Käyttöehdot
1. Johdanto ja hyväksyminen
Nämä käyttöehdot (“Ehdot”) koskevat ThePesula Oy:n tarjoamien pyykinpesu- ja kuljetuspalveluiden (“Palvelut”) sekä verkkosivustomme www.thepesula.fi (“Verkkosivu”) käyttöä. Tilaamalla palvelun tai käyttämällä Palveluita hyväksyt nämä Ehdot kokonaisuudessaan
ThePesula Oy on Suomessa rekisteröity osakeyhtiö. Y-tunnus ja rekisteröity osoite lisätään Verkkosivulle rekisteröinnin jälkeen. Ehdot on laadittu Suomen kuluttajansuojalain (38/1978), GDPR:n ja sovellettavien EU-direktiivien mukaisesti
2. Palveluvalikoima
ThePesula Oy tarjoaa seuraavat palvelut:
• Pesu & Taitto — Vaatteet pestään ja taitetaan siististi.
• Pesu & Silitys — Vaatteet pestään, kuivataan ja silitetään ammattimaisesti.
• Pelkkä Silitys — Puhtaat vaatteet silitetään ja palautetaan käyttövalmiina.
• Kemiallinen pesu — Herkkien vaatteiden ammattimainen kuivapesu.
• Kenkien hoito — Ammattimainen jalkineiden puhdistus ja hoito.
Kaikki palvelut sisältävät noudon asiakkaan osoitteesta ja toimituksen takaisin. Hinnoittelu on
kappalekohtaista — kilohintaa ei käytetä
3. Tilaaminen ja varaaminen
Tilaukset tehdään ThePesulan verkkosivun tai sovelluksen kautta. Vahvistuksen jälkeen saat
sähköpostitse tai tekstiviestillä tilausvahvistuksen, jossa on arvioitu noutu- ja toimitusaika.
Hinnat näytetään kappalekohtaisesti ennen tilauksen vahvistamista. Lopullinen eritelty kuitti
toimitetaan, kun vaatteet on vastaanotettu ja laskettu toimipisteessämme
4. Nouto ja toimitus
• Normaali toimitusaika on 4–10 arkipäivää palvelutyypistä ja tilausmäärästä riippuen.
• Pikapalvelu voi olla saatavilla lisämaksusta saatavuuden mukaan.
• Otamme yhteyttä noutoa ja toimitusta varten ilmoitettuun puhelinnumeroon tai sähköpostiin.
• Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on paikalla tai antaa selkeät toimitusohjeet (esim. ovelle
jättäminen).
• ThePesula ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat virheellisistä osoitetiedoista tai esteellisistä
tiloista
5. Peruutus- ja palautuskäytäntö
• Tilauksen voi peruuttaa maksutta 12 tuntia ennen sovittua noutoa.
• Alle 12 tuntia ennen noutoa tehdyistä peruutuksista ei palauteta maksua.
• Jos ThePesula peruuttaa noudon toiminnallisista syistä, täysi hyvitys myönnetään 5–7
arkipäivän kuluessa.
• Palvelun laatuun liittyvät hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti.
Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaan kuluttajilla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän
kuluessa. Tämä oikeus ei kuitenkaan koske palveluja, jotka on jo suoritettu kuluttajan
nimenomaisella suostumuksella.
6. Vaatteiden hoito ja vastuu
• Asiakkaan tulee ilmoittaa erityishoito-ohjeista tai herkistä vaatteista tilauksen yhteydessä.
• ThePesula noudattaa standardeja hoitolappu-ohjeita (ISO 3758).
• ThePesulan enimmäisvastuu kadonneesta tai korjauskelvottomaksi vaurioituneesta vaatteesta
on 10-kertainen kyseisen tuotteen pesuhintaan nähden.
• Vahinko- tai katoamisilmoitukset on tehtävä 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
7. Valitukset ja riitojenratkaisu
1. Ota ensin yhteyttä osoitteeseen support@thepesula.fi tilausnumerosi ja tilanteen kuvauksen
kanssa.
2. Vastaamme 5 arkipäivän kuluessa.
3. Jos asia ei ratkea, suomalaiset kuluttajat voivat viedä asian Kuluttajariitalautakuntaan
(www.kuluttajariitalautakunta.fi). Käsittely on maksuton ja tapahtuu yleensä suomeksi tai
ruotsiksi.
4. EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisu: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Sovellettava laki
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riidat ratkaistaan Helsingin
käräjäoikeudessa, jollei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu
9. Yhteystiedot
ThePesula Oy
Sähköposti: support@thepesula.fi
Verkkosivu: www.thepesula.fi
Y-tunnus: [Lisätään rekisteröinnin jälkeen]